�Qual é o embate da IA com a aquisição, a retenção e a existência benéfico do consumidor? Esta pergunta necessita formulársela os executivos do setor pra perceber a tecnologia e saber como utilizá-lo a fim de ofertar a melhor experiência ao consumidor (CX). Diversos estudos apontam a importancia que tem a IA na melhoria da experiência do comprador.
Um relatório da consultoria Deloitte sinaliza que as organizações precisam apostar em tecnologias disruptivas para responder interações cada vez mais complexas entre corporações e freguêses. Para a Gartner, no decorrer de 2019, mais da metade das interações são feitos a começar por canais alternativos aos de voz. Isso leva a montar um novo padrão de atenção focado em interações mais claro e baseadas em IA, porém, ao mesmo tempo, a incorporação destes novos canais torna mais complicado o serviço de atendimento.
A inteligência artificial passa a fazer fração de todos os debates a respeito tecnologia. Cada vez mais compradores utilizam uma maior quantidade de canais para interagir com as corporações, o que dá local a soluções baseadas em tecnologias de IA que oferecem CX mais satisfatórias.
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Isto faz com que os chamados “contact centers cognitivos”, trazendo maior relevância. Por “computação cognitiva” domina-se o método informático que permite que as máquinas imaginar de modo igual aos seres humanos. Em decorrência, pra que o contact center poderá dar aos compradores uma experiência efetivamente canal completo, é preciso apadrinhar um enfoque cognitivo com apoio em IA.
A IA redefiniu o serviço de atendimento. Os chatbots não se limitam exclusivamente para responder às perguntas, o processamento de linguagem natural e aprendizado automático permitem dar um serviço de atendimento mais completo e personalizado. Isso faz com que o papel do agente de atendimento bem como se altere. Quanto mais se usa a inteligência, obtém-se mais dica e melhores respostas futuras.
sendo assim, as chamadas transferidas ao agentes são mais complexas e estratégicas no que diz respeito ao relacionamento com o consumidor. Como os novos consumidores exigem velocidade, as empresas necessitam assegurar suporte vinte e quatro horas, 7 dias da semana. Esta tecnologia também permite antecipar consultas ou necessidades do freguês e agir em conformidade. Ao automatizar determinadas tarefas, o empregado conseguirá afrontar perguntas ainda mais complexas, o que o torna mais eficiente e dedicado.
As soluções de workforce management também se beneficiam da IA. As soluções em nuvem utilizam a inteligência artificial para remover uma quota do corrimento de tarefas manuais e repetitivas, relacionadas com a antevisão e programação, e melhoram a eficiência do sistema. Ao apagar a intervenção humana na gestão da potência de trabalho, os gerentes são capazes de se concentrar em funções analíticas e que agreguem valor à organização e aos compradores. O setor de contact centers foi um dos primeiros a implementar soluções de automação e recentes tecnologias pra aprimorar a competência. Por isso, pra consumidores que exigem cada vez mais rapidez pela resolução de suas perguntas, essas soluções são ideais, porque otimizam tuas interações. Faça o download do nosso e-book e descubra como Blended AI podes ajudar a sua organização.
